【成交秘境】线上客户微信咨询，开场两步走，不再被白嫖

作为自媒体接案新手，我们没有做过多少陌生人咨询，所以很常见的问题就是，对陌生客户第一句话就问：“您好，请问有什么可以帮到你？”

听起来很客气，但这个开场，其实就把你自己放在了一个“等人来问”的位置。对方根本还不知道你是谁、有什么本事，就已经进入了“主导提问”的角色，我们自然只能被牵着鼻子走。

抱着他可能要委托的期待，我们尽心尽力回答了十几个问题，对方最后一句“谢谢你律师，解答了我的困惑”“我考虑一下”，你连脾气都没地儿发，但是你可能会上小红书发篇笔记："线上来的客户全是白嫖的，夭寿啦，自媒体没机会啦.."

有个认知要给大家打破一下：

被白嫖，不是客户的问题，而是我们流程设计的问题，是我们自己，给了别人白嫖的机会。

我们要做的是，一上来先定调、先秀肌肉，把主动权牢牢掌握在自己手上。你要让对方知道：他现在面对的是一个专业的、流程化的、有价值的律师，而不是24小时在线客服。

我们必须先准备好一张电子名片，这不是那种打印纸片，而是我们自己用心编辑过的个人介绍卡。

这张名片要具备以下几个要素：

👉 我一开始的版本是很简单的，后来慢慢优化，大家可以参考我目前的版本，也可以自己写，但这个环节一定要花心思，别敷衍。

你发这个名片的意义，是让对方“抬眼看你一眼”：噢，原来是个有点厉害的律师，不是可以随便蹭咨询的。

微信→右下角「我」→「收藏」→右上角「➕」→「笔记」页面，插入文字、图片→完成了点左上角「<」就自动保存在收藏里面，在聊天框打开收藏，就可以选择发给客户

你发完名片，客户对你已经有了初步认知，这时候不能让他随便开口乱问。你要马上发出第二个武器：客户信息收集表。

这个表格看起来简单，但其实是我自己迭代了无数个版本、踩了很多坑之后，做出的最优模板，每个细节都是专门设计过的，直接拿去用：

你好，为了更好地帮你解决问题，请填写以下信息（不听语音）：

1、怎么称呼：

2、双方所在地区：

3、案件类型：a婚姻；b借贷；c合同；d刑事；e其他

4、案件情况：

5、是否起诉、执行过：

6、案件金额：

7、需要律师提供什么帮助：

如果发完表格，担心客户以为你是机器自动回复，你可以补上第3条信息：

「你好，你先填下这个表，我评估一下看看怎么帮到你」

自己看情况可以加这句话，一般两步走就够了。

因为你如果不发，对方就会一问一答地跟你聊。他随便丢个问题，你就开始做义务法律咨询，最后发现他根本成为不了你的客户，可能案子在外地，或者在执行终本阶段，根本没法操作，等于你浪费了时间，又被“白嫖”了。

很多时候客户为什么会白嫖，是因为我们没有流程——我们没有用一套自己的规则，定下“我是来解决问题，不是来陪聊”的基调。这个信息收集表就是用来定流程、定规则、定边界的。

我们发这两样东西，其实就是为了三件事：

这一点也特别重要。

我们很多律师习惯性用“您好，请问您有什么问题？”这种过度客气的话术，其实是把自己放得太低。我们是专业服务者，不是服务员，不用太谦卑，也不用伪装权威。

就直接发名片，发表格，语气稳、话术直，就行。